6008集团

销售服务尺度

总尺度：客户中意，为客户创造价值

一、根基要求

1、接待来人：一个微笑、一声问候、一把椅子、一杯清茶

2、接听电话：三声铃响之内接通电话——亲切问候、自报家门、询问需要、明确回答

3、说话功夫：口气亲怯注吐字清澈、语速适当、表白正确

4、行为要求：穿戴大气，举止风雅

5、熟悉业务：不看样本，流畅解说

二、售前服务：加大客户采办前的引力

1、垂询需要：用处、产品、数量、功夫

2、做好照拂：疏导选择产品，设计预算框架

3、介绍产品：特点、机能、技术指标、货源信息

4、规范报价：尺度产品按报价表执行，极度规产品2幼时内报价。

三、售中服务：解决客户收货前的忧郁

1、质量无缺点：合格率100% ，（线缆）沉量误差不超过尺度±0.5%。

2、数量无水分：米数误差＜0.5%。

3、发货无失事：每天发货两次，急件特事特办。如漏发实时补，并自动承担因漏发所引起的责任；如错发实时调，往返运费由公司承担。

4、资料无缺漏：发货单内容填写齐全（100%），字迹明显。

5、包装无破损：扎实、美观、便于搬运，达到终点的无缺率达95%。

6、信息无盲区：发货一幼时内向客户提供信息——发货功夫、产品型号、数量、约莫达到终点的时刻。

四、售后服务：留住客户合作后的微笑

1、信息采集

实时确认客户收货情况（100%），实时获取客户本次合作中意度。（回复率95%）

2、领导使用                                       

提供“产品使用说明书”光盘，使客户一学就会。

3、定见处置

一字不差的纪录客户的定见，一天内处置客户反映的问题（实时处置率95%），一个不漏的回答处置了局，一次性杜绝同样的低技误。

4、化解抱怨

二级抱怨由销售部经理一天内回复；一级抱怨由总经理二天内回复，需调查取证的三天内参与，事务处置四天内有了局，需索赔的五天内到位。（客户中意率90%）

5、售后回访

每月一次电话回访，每季一次登门造访，黄金客户不休维持联系。（产品情况、好的建议、新的需要、感情联系）